Reisende mit Assistenzhunden
Zertifizierte Assistenzhunde (Blindenhunde, Mobilitätsassistenzhunde und Gehörlosenhunde) dürfen auf allen Flügen kostenlos in der Kabine mitgeführt werden. Bitte geben Sie Informationen zu Ihren Betreuungsleistungen bei der Buchung über die ANA-Website an oder informieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch.
Auf Flügen in oder aus den USA, Kanada oder Mexiko können auch andere Diensthunde abgesehen von zertifizierten Assistenzhunden – wie z. B. Signalhunde oder Assistenzhunde für Menschen mit psychischen oder psychiatrischen Erkrankungen – in der Kabine zugelassen werden, sofern sie den lokalen Gesetzen und Vorschriften entsprechend bestimmte Voraussetzungen erfüllen.
Wenn Sie auf anderen als den oben genannten Strecken reisen oder Ihr Assistenzhund die erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllt, wird Ihr Hund überprüft und im Frachtraum transportiert. Wenn Sie Ihren Hund im Frachtraum transportieren lassen, müssen Sie als Passagier einen eigenen auslaufsicheren Hartschalen-Transportbehälter mit Schloss bereitstellen.
(Beispiel) Therapiehund
- 15. März: NH11 – Abflug von Chicago, Ankunft in Tokio (Haneda) In der Kabine zugelassen
- 16. März: NH801 – Abflug von Tokio (Haneda), Ankunft in Singapur: Im Frachtraum transportiert
(Beispiel) Signalhund
- 10. April: NH105 – Abflug von Los Angeles, Ankunft in Tokio (Haneda): In der Kabine zugelassen
- 11. April: NH993 – Abflug von Tokio (Haneda), Ankunft in Okinawa: Im Frachtraum transportiert
Hinweise
- Bitte halten Sie Ihren Hund jederzeit mit einem Geschirr oder einer Leine sowohl am Flughafen als auch an Bord unter Kontrolle. Es ist ebenfalls erforderlich, dass der Hund vollständig darauf trainiert ist, Ihren Befehlen zu folgen.
- Unser Personal wird Ihnen wahrscheinlich am Abflughafen einige Fragen stellen oder den Zustand des Hundes überprüfen.
- Wenn wir feststellen, dass sich ein Hund aufgrund von Sicherheitsbedenken im Flugverkehr oder möglicher Auswirkungen auf andere Passagiere nicht für die Reise in der Kabine als Assistenzhund eignet, können wir die Mitnahme des Hundes in der Kabine ablehnen und verlangen, dass er gemäß den Richtlinien zum Aufgabegepäck im Frachtraum transportiert wird.
- Wir behalten uns das Recht vor, Schadensersatz zu verlangen, falls in den im Voraus eingereichten Unterlagen falsche Angaben gemacht werden oder der Assistenzhund am Flughafen oder an Bord des Flugzeugs Schäden verursacht.
Aufenthalt in Flughafen-Terminals in Japan
Gemäß der Flughafenverwaltungsverordnung in Japan dürfen Hunde, mit Ausnahme von zertifizierten Assistenzhunden (wie Blindenhunden, Mobilitätsassistenzhunden und Gehörlosenhunden), nur in den Flughafen-Terminals anwesend sein, wenn sie in einer geeigneten Transportbox oder einem Käfig untergebracht sind. Bitte beachten Sie, dass das Führen von Hunden auf dem Boden innerhalb des Terminals streng verboten ist.
Beachten Sie außerdem, dass Passagiere eigene Transportboxen oder Käfige für ihre Haustiere zur Verfügung stellen müssen.
An Passagiere auf internationalen oder bestimmten Flugstrecken
Bei internationalen Flügen unterscheiden sich die Einreise- und Quarantänebestimmungen je nach Land und Region. Bitte informieren Sie sich vorab bei der Botschaft oder der Quarantänestation Ihres Reiseziels und bereiten Sie alle erforderlichen Dokumente für den Import und Export (wie z. B. Quarantäne- und Gesundheitsbescheinigungen) selbstständig vor.
- Japan (Ankunft/Abflug/Transit)
Bitte informieren Sie sich auf der Website des Ministeriums für Landwirtschaft, Forstwirtschaft und Fischerei über den „Tierquarantäneservice“ sowie auf der Website des Ministeriums für Gesundheit, Arbeit und Soziales über die „Informationen für Halter von Assistenzhunden, die aus dem Ausland einreisen“ (nur in japanischer Sprache). - Hongkong (Ankunft/Transit)
Passagiere müssen vor Reiseantritt eine Sondergenehmigung des Ministeriums für Landwirtschaft, Fischerei und Naturschutz (AFCD) beantragen.
Unser Personal wird Ihre Genehmigung am Check-in-Schalter überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Ausstellung der Genehmigung bis zu zwei Wochen dauern kann. - Singapur (Ankunft)
Passagiere werden gebeten, ihre Ankunftszeit im Voraus zu überprüfen.
Je nach Ankunftszeit kann es erforderlich sein, dass Sie einen Käfig mitbringen müssen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den Animal & Veterinary Service (AVS).
Reservierungen
Flüge in die/aus den USA
Passagiere, die mit einem Assistenzhund oder einem Assistenzhund für Menschen mit psychischen oder psychiatrischen Erkrankungen in die USA fliegen oder aus den USA ausreisen, werden gebeten, die folgenden Dokumente vorzubereiten und sich mindestens 48 Stunden vor Abflug mit dem ANA Disability Desk in Verbindung zu setzen.
Flüge nach/aus Kanada
Passagiere, die mit einem Assistenzhund für Menschen mit psychischen oder psychiatrischen Erkrankungen oder einem Signalhund nach Kanada fliegen oder von dort abreisen, werden gebeten, die folgenden Dokumente vorzubereiten und sich mindestens 96 Stunden vor Abflug mit dem ANA Disability Desk in Verbindung zu setzen.
- Formular zur Bescheinigung von Verhalten und Ausbildung von Assistenzhunden
- Ausweis oder anderes Dokument, das von einer Organisation oder Person ausgestellt wurde, die sich auf Hundeschulungen spezialisiert hat.
Flüge nach/aus Mexiko
Passagiere, die mit einem Emotional Support Dog nach Mexiko fliegen oder von dort abreisen, werden gebeten, die folgenden Dokumente vorzubereiten und sich mindestens 48 Stunden vor Abflug mit dem ANA Disability Desk in Verbindung zu setzen.
Begleitperson
Bitte reisen Sie mit einer Begleitperson auf einem Sitz neben Ihnen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
- Passagiere, die Schwierigkeiten haben, die Sicherheitsanweisungen unseres Personals zu verstehen
- Passagiere, die Schwierigkeiten haben, sich selbst um persönliche Bedürfnisse wie Essen, Trinken oder die Toilettenbenutzung (einschließlich Ankleiden/Ausziehen) zu kümmern
- * Bei einigen Flugzeugtypen können Passagiere, die Schwierigkeiten haben, sich selbstständig zu bewegen, möglicherweise nicht ohne eine Begleitperson reisen. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hinweis
Begleitpersonen werden gebeten, am Flughafen, beim Boarding, während des Fluges und beim Aussteigen sowie bei einer Evakuierung im Notfall Hilfe zu leisten.
Flugbegleiter können keine medizinische oder persönliche Betreuung leisten, daher muss die Begleitperson auf solche Bedürfnisse eingehen.
Bereiten Sie bitte zusätzlich alle für die Betreuung notwendigen Gegenstände vor.
Bevorzugte Sitzplätze
Aus Sicherheitsgründen (z. B. bei Evakuierungen im Notfall) sind keine Sitzplätze in Notausgangsreihen verfügbar. Bitte beachten Sie, dass sich Sitzplätze ohne Vorankündigung aufgrund von Änderungen des Flugzeugtyps oder aus anderen unvermeidbaren Gründen ändern können. Auf innerjapanischen Flügen ist bei einigen Tarifen keine Vorab-Sitzplatzauswahl auf der Website oder auf anderen Kanälen möglich.
Abflug
Bitte begeben Sie sich für den Check-in zu einem besetzten Check-in-Schalter, zum Beispiel zum Schalter für besondere Betreuungsleistungen. Unser Personal wird die unten aufgeführten erforderlichen Dokumente und Gegenstände überprüfen. Wenn Sie Unterstützung mit einem Rollstuhl benötigen – sei es, um Ihren eigenen Rollstuhl aufzugeben oder einen zu leihen – informieren Sie uns bitte am Schalter.
Passagiere, die mit in Japan zertifizierten Assistenzhunden reisen:
- Assistenzhundezertifikat (für Blindenhunde wird auch das Blindenhunde-Führzertifikat akzeptiert).
- Offizielles Assistenzhundegeschirr
Passagiere, die mit im Ausland zertifizierten Assistenzhunden reisen:
- Amtliche Dokumente, Geschirr, Marke usw.
- ODER ein temporäres Zertifikat für Besitzer von Assistenzhunden für Überseereisen („Temporary Certificate of Overseas Assistance Dog Users“) zusammen mit der offiziellen Marke, die am Hundegeschirr befestigt ist.
Geschätzte Ankunftszeit am Flughafen
60 Minuten vor Abflugzeit
120 Minuten vor Abflugzeit
Pre-Boarding Service
Wenn Sie den Pre-Boarding-Service nutzen möchten, teilen Sie dies bitte dem Personal am Abfluggate mit. Sobald die Vorbereitungen im Flugzeug abgeschlossen sind, können Sie vor den anderen Passagieren an Bord gehen. Bitte beachten Sie, dass dieser Service je nach Flugstatus möglicherweise nicht verfügbar ist.
An Bord
Unser Kabinenpersonal wird Ihnen die Notausgänge, die Toiletten und die Einrichtungen um Ihren Sitz herum zeigen. Es wird Ihnen auch dabei helfen, sich in der Kabine fortzubewegen.
Bitte geben Sie Ihrem Assistenzhund während des Fluges nichts anderes als Wasser zu trinken.
Ankunft
Auf Anfrage begleiten wir Sie zur Ankunftshalle oder zu Ihrem Treffpunkt.
Bitte informieren Sie das Flughafenpersonal vor dem Abflug und bleiben Sie auf Ihrem Sitz, bis ein Mitarbeiter eintrifft, der Ihnen bei Ankunft behilflich ist.