Clientes con Perros de Asistencia
Se permite que los perros de asistencia certificados (Perros Guía, Perros de Asistencia para Movilidad y Perros de Asistencia Auditiva) acompañen a los pasajeros en la cabina sin cargo en todas las rutas. Por favor registre su información de asistencia a través del sitio web de ANA cuando reserve o infórmenos por correo electrónico o teléfono.
En los vuelos que se originan o salen de EE. UU., Canadá y México, los perros de servicio que no sean perros de asistencia certificados (como perros de alerta y perros de servicio psiquiátrico) también pueden estar permitidos en la cabina, siempre y cuando cumplan con condiciones específicas de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.
Si viaja por rutas distintas a las especificadas anteriormente, o si su perro de servicio no cumple con las condiciones requeridas, su perro será registrado y transportado en la bodega de carga. Cuando transporte a su perro en la bodega de carga, se requiere que los pasajeros proporcionen su propia caja rígida a prueba de fugas equipada con un candado.
(Ejemplo) Perro de Soporte Psiquiátrico
- 15 de marzo: NH11 salida de Chicago, llegada a Tokio (Haneda): Permitido en la cabina
- 16 de marzo: NH801 salida de Tokio (Haneda), llegada a Singapur: Registrado en la bodega de carga
(Ejemplo) Perro de Alerta
- 10 de abril: NH105 salida de Los Ángeles, llegada a Tokio (Haneda): Permitido en la cabina
- 11 de abril: NH993 salida de Tokio (Haneda), llegada a Okinawa: Registrado en la bodega de carga
Notas
- Por favor mantenga a su perro bajo el control adecuado en todo momento con un arnés o correa en el aeropuerto y a bordo. También es un requisito que el perro esté completamente entrenado para seguir sus instrucciónes.
- Nuestro personal puede hacerle algunas preguntas o verificar el estado del perro en el aeropuerto de salida.
- Si determinamos que el perro no es apto para viajar como un perro de asistencia debido a problemas de seguridad de vuelo o su posible impacto en otros pasajeros, podemos negarnos a permitir que el perro aborde la cabina y exigirle que sea transportado como equipaje facturado en la bodega de carga.
- Nos reservamos el derecho de reclamar una compensación por daños y perjuicios si se proporciona información falsa en los documentos presentados con anticipación, o si el perro de asistencia causa algún daño en el aeropuerto o a bordo del avión.
Moviéndose entre las Terminales del Aeropuerto en Japón
Bajo las regulaciones de gestión de aeropuertos japoneses, los perros que no sean perros de asistencia certificados (Perros Guía, Perros de Asistencia para Movilidad y Perros de Asistencia Auditiva) solo se permiten dentro de las terminales de aeropuertos cuando se mantienen en una caja o jaula adecuada. Por favor tome en cuenta que llevar a estos perros fuera de una caja al piso dentro de la terminal está estrictamente prohibido.
Por favor tome en cuenta que los pasajeros deben proporcionar su propia caja o jaula para mascotas.
A los Pasajeros que viajan en Rutas Internacionales o Designadas
Para vuelos internacionales, las condiciones de inmigración y cuarentena varían según el país y la región. Por favor verifique con anticipación la embajada o la estación de cuarentena de su destino y prepare todos los documentos necesarios para importar y exportar (como certificados de cuarentena y certificados de salud).
- Japón (Llegada/Salida/Tránsito)
Por favor revise el “Servicio de Cuarentena Animal” en el sitio web del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca y la “Información para Usuarios de Perros de Asistencia que Viajan desde el Extranjero” (solo en japonés)en el sitio web del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar. - Hong Kong (Llegada/Tránsito)
Los pasajeros deben solicitar un permiso especial del Departamento de Agricultura, Pesca y Conservación (AFCD) antes de viajar.
Nuestro personal verificará su permiso en el mostrador de check-in.
Por favor tome en cuenta que el permiso puede tardar aproximadamente dos semanas en emitirse. - Singapur (Llegada)
Se solicita a los pasajeros que revisen su hora de llegada con anticipación.
Según la hora de llegada, es posible que deba traer una jaula.
Para obtener más detalles, por favor comuníquese directamente con el Servicio Animal y Veterinario (AVS).
Reservas
Viajes en rutas hacia o desde Estados Unidos
Se solicita a los clientes que viajan en vuelos hacia o desde EE. UU. con un perro de servicio psiquiátrico o un perro de alerta que preparen los siguientes documentos y se comuniquen con el Centro de Discapacidad de ANA al menos 48 horas antes de la salida.
Formulario de Transporte Aéreo del Departamento de Transporte de Animales de Servicio de EE. UU.
Viajes en rutas hacia o desde Canadá
Se solicita a los clientes que viajan en vuelos hacia o desde Canadá con un perro de servicio psiquiátrico o un perro de alerta que preparen los siguientes documentos y se comuniquen con el Centro de Discapacidad de ANA al menos 96 horas antes de la salida.
- Formulario de Entrenamiento y Comportamiento del Perro de Servicio
- Tarjeta de identificación u otro documento emitido por una organización o persona especializada en capacitación de perros de servicio.
Viajes en rutas hacia o desde México
Se solicita a los clientes que viajan en vuelos hacia o desde México con un perro de apoyo emocional que preparen los siguientes documentos y se comuniquen con el Centro de Discapacidad de ANA al menos 48 horas antes de la salida.
Solicitud de Perro de Servicio para Apoyo Emocional o Psiquiátrico de México
Acompañante
Por favor viaje con un acompañante sentado en un asiento adyacente si se aplica alguna de las siguientes condiciones:
- Pasajeros que tengan dificultades para comprender correctamente las instrucciones de seguridad de nuestro personal.
- Pasajeros que tengan dificultades para manejar necesidades personales, como comer, beber o usar el baño (incluido vestirse o desvestirse) por sí solos.
- * En algunos tipos de aviones, los pasajeros que tengan dificultades para moverse de forma independiente no podrán abordar sin un acompañante. Por favor comuníquese con nosotros por adelantado para obtener más detalles.
Por favor tome en cuenta lo siguiente:
Se solicita que los acompañantes proporcionen asistencia dentro del aeropuerto, durante el embarque, durante el vuelo y al desembarcar, así como ayuda durante las evacuaciones de emergencia.
Los auxiliares de vuelo no pueden proporcionar atención médica o asistencia personal; por lo tanto, el acompañante debe manejar todas esas necesidades.
Además, debe preparar todos los elementos necesarios para la asistencia.
Preferencias de Asiento
Por razones de seguridad (como asistencia en evacuaciones de emergencia), no hay asientos en la salida de emergencia disponibles. Por favor tome en cuenta que los asientos están sujetos a cambios sin aviso debido a cambios en los aviones u otras razones inevitables. En vuelos domésticos en Japón, algunas tarifas no permiten la selección anticipada de asientos en la página web, ni en otros canales.
Salida
Por favor diríjase a un mostrador de check-in con personal, como el mostrador de asistencia especial, para realizar el check-in. Nuestro personal verificará los documentos y artículos requeridos que se enumeran a continuación. Si necesita asistencia para silla de ruedas (registrar su propia silla de ruedas o pedir una prestada), por favor infórmenos en el mostrador.
Pasajeros que viajan con perros de asistencia certificados en Japón:
- Certificado de Perro de Asistencia (el Certificado de Usuario de Perro Guía también se acepta para perros guía)
- Arnés de Perros de Asistencia Oficial
Pasajeros que viajan con perros de asistencia certificados en el extranjero:
- Documentación oficial, arnés, placa de identificación, etc.
- O un “Certificado Temporal para Usuarios de Perro de Asistencia en el Extranjero” junto con la insignia oficial visible en el chaleco del perro
Mostradores de aeropuertos de ANA en los aeropuertos principales de Japón
Estimación de Llegada al Aeropuerto
60 minutos antes de la hora de salida
120 minutos antes de la hora de salida
Servicio de Preembarque
Si desea utilizar el servicio de preembarque, por favor informelo al personal en la puerta de embarque. Una vez que se completen los preparativos del avión, se le permitirá abordar en primer lugar. Por favor tome en cuenta que, dependiendo del estado del vuelo, este servicio podría no estar disponible.
En vuelo
Nuestros auxiliares de cabina le guiarán en relación con las salidas de emergencia, los baños y las instalaciones alrededor de su asiento. También le ayudarán a moverse por la cabina.
Por favor no le dé a su perro de asistencia nada que no sea agua mientras está a bordo.
Llegada
Si lo solicita, lo acompañaremos al vestíbulo de llegadas o a su punto de encuentro.
Por favor informe al personal del aeropuerto antes de la salida y permanezca en su asiento hasta que un miembro del personal llegue para asistirlo a su llegada.