チャットによる
問い合わせ応答サービスのご紹介

チャットのご利用方法についてご案内します

ANA自動チャット

お客様からのご質問に対し、AI（人工知能）が自動回答いたします。

ご質問いただいてもお役に立てない場合もありますが、これから勉強していきます。回答がお役にたったかどうかボタンでフィードバックお願いします。

自動チャットはパソコンだけでなく、スマートフォンからのご利用も可能です。いつでもお気軽にお問合せください。

画像はイメージです。

ご注意

自動チャットサービスでは、航空券の予約、取り消し、変更手続き、ANAマイレージクラブ会員情報登録、変更手続きはできません。
お客様の個人情報（カード番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレス）や予約情報などは記載しないようお願いします。
自動チャットサービスでは、「ツアー（航空券＋宿泊）」「ホテル」に関するお問い合わせに対応していません。「国内ツアー」「海外ツアー」より改めてご確認ください。
自動チャットサービスの回答に記載されているURLリンクは、日本サイトに遷移する場合があります。リンクより予約照会された場合、一部旅行代理店でお申し込みされたご予約は日本円での支払いとなる場合があります。

ANA自動チャットのご利用方法

各種お問い合わせページからANA自動チャットを利用いただけます。
選択肢からお選びいただくか、質問を入力してお進みください。

お問い合わせ窓口

LINEからもご利用いただけます

ANA公式アカウントから「ANA公式サポート窓口」をお選びいただきますと、LINEからもお客様のご質問にお答えします。

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LINEサポートアカウントのANA自動チャットは一時的にウェブサイトにて承っております。

STEP 1 ANA公式アカウントを開き、リッチメニューの「ANA公式サポート窓口」を選択。
STEP 2 ANAサポートアカウントを友だち追加。
STEP 3 友だち追加いただきますと「ANA公式アカウント」のトーク画面に戻りますので、再度「ANA公式サポート窓口」をお選びください。
STEP 4 ANA公式サポート窓口のアカウントに移動し、ご質問にお答えします。

ANA 公式アカウントの友だち登録の仕方

ANAからのおススメ情報やおトク情報を配信しています！

おトクな情報や、LINE限定のプレゼントキャンペーン情報などが届きます。

「友だち」ページの上部検索窓で「ANA」と検索
アカウント情報を表示して「追加」ボタンをタップして友だち追加します。

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PCの方は2次元バーコードからLINEの友だち追加画面へとお進みいただけます。

新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

ANA自動チャットで解決しない場合

オペレーター受付時間中、自動チャットの回答がお役に立たなかった場合には、お問い合わせカテゴリが表示されます。
ご選択いただいたお問い合わせカテゴリのオペレーターに空きがある場合には、案内に従い進んでいただきますと、オペレーターにつながります。

受付時間（日本時間）

国内線：8:00～20:00（年中無休）
国際線：8:00～19:00（年中無休）
ANAマイレージクラブ：9:00～17:30（年中無休）

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空席照会・新規予約・一部の変更と解約および、決済を伴うお手続きはできません。
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一部のANAマイレージクラブご登録内容の変更はできません。各種お手続き画面よりお願いします。
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お問い合わせ内容によっては、チャットで回答できない場合がありますのでご了承ください。

ANAメッセージサービス

ANAでは、LINEアプリを利用した「ANAメッセージサービス」をご用意しております。
本サービスは特典利用者登録変更やベビーベッドの予約など、各専用ページやANA自動チャット、FAQ内のご案内よりご利用いただけます。
LINEでの受付は24時間承っておりますが、係員による返信は10:00～17:00（日本時間／年中無休）となります。混雑状況により、回答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、お問い合わせが集中した場合は、受付を制限させていただくことがございます。

ANAメッセージサービスのご案内ページ（一例）

小さなお子様連れのお客様（国際線）

自転車・スポーツ用品（国際線）

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その他、各サービスのご案内箇所からもご利用いただけます。

推奨環境

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